سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا
نشكر اختياركم لمتجرنا لتلبية احتياجات مناسباتكم! نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن خدماتنا ومنتجاتنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال التي نوفرها.
سياسة الاسترجاع
- الخدمات المقدمة:
- في حال إلغاء الخدمة قبل موعد التنفيذ بمدة لا تقل عن 72 ساعة، يمكن استرداد المبلغ بالكامل.
- إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة قبل موعد التنفيذ، يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
- لا يُمكن استرداد أي مبالغ إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قبل موعد التنفيذ.
- المنتجات المباعة:
- يمكن استرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خطأ من طرفنا.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات أو الخدمات إذا:
- كانت المنتجات معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- كان هناك خطأ في الطلب (مثل منتج أو خدمة غير مطلوبة).
- شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج أو الخدمة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا:
- يرجى إرسال طلب استرجاع أو استبدال عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل.
- المراجعة:
- سيتم مراجعة طلبكم خلال 2-3 أيام عمل، وسنقوم بالتواصل معكم لتأكيد الإجراء.
- الشحن والإرجاع:
- إذا تطلب الأمر إعادة المنتج، سنرسل لكم تفاصيل الشحن.
ملاحظات هامة
- الخدمات التي تم تقديمها بالفعل لا يمكن استرجاع قيمتها.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو التحضير عند الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات الناتجة عن أخطاء المتجر.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الكوشات أو الزينة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
للتواصل
نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة لكم، ونتطلع لخدمتكم في مناسباتكم السعيدة!
